١. فترة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- المنتج في عبوته الأصلية سليمة
- إرفاق فاتورة الشراء
- المنتج غير مشمول بقائمة المنتجات غير القابلة للاستبدال
ملاحظة مهمة: المنتجات الغذائية المفتوحة (بهارات، مكسرات، قهوة، عسل) لا تقبل الاستبدال بعد فتحها للحفاظ على سلامة الغذاء.
٢. خيارات الاستبدال
منتج بنفس القيمة
استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر
منتج أعلى قيمة
استبدال بمنتج أعلى سعراً ودفع الفرق
منتج أقل قيمة
استبدال بمنتج أقل سعراً واسترداد الفرق
٣. المنتجات غير القابلة للاستبدال
- المنتجات الغذائية المفتوحة (بهارات، توابل، مكسرات، قهوة، عسل)
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوماً
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض "البيع النهائي"
- الهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات
٤. إجراءات الاستبدال
2
حدد المنتج الجديد المراد استبداله
بعد موافقة طلب الاستبدال، سيتم إرسال إرشادات الشحن إلى بريدك الإلكتروني. يرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية وإرساله إلى العنوان المحدد. سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
٥. فروق الأسعار
- منتج أعلى قيمة: سيتم إرسال رابط دفع لاستكمال المبلغ المتبقي
- منتج أقل قيمة: سيتم استرداد الفرق خلال 7-14 يوم عمل
- نفس القيمة: لا توجد فروق مالية
٦. تكاليف الشحن
- استبدال بسبب خطأ من المتجر: الشحن مجاني بالكامل
- استبدال لرغبة العميل: العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع، بينما يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج البديل
- الاستبدال المحلي: يمكنك زيارة فرعنا لاستبدال المنتج مباشرة (بدون رسوم شحن)
٧. الاستبدال المحلي
يمكنك زيارة أحد فروعنا لاستبدال المنتج مباشرة. يرجى إحضار فاتورة الشراء والمنتج بحالته الأصلية. عنوان الفرع الرئيسي: الرياض، حي العليا، طريق الملك فهد.
٨. استبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة. سيتم استبدال المنتج فوراً دون أي تكلفة إضافية، مع شحن سريع للمنتج البديل.
٩. الاتصال بنا
لطلب الاستبدال أو لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
