١. التزامنا تجاه عملائنا

في حنين الرواد، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. نلتزم بالاستماع إلى شكاويكم ومعالجتها بأسرع وقت وبأعلى درجات الجودة. كل شكوى تقدم هي فرصة لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا.

٢. قنوات تقديم الشكوى

٣. خطوات معالجة الشكوى

٤. أنواع الشكاوى

• شكاوى المنتج: جودة المنتج، تلف، انتهاء صلاحية، اختلاف عن الوصف
• شكاوى الشحن: تأخر التوصيل، تلف أثناء الشحن، خطأ في العنوان
• شكاوى الدفع: مشكلة في عملية الدفع، خطأ في المبلغ، عدم استرداد
• شكاوى خدمة العملاء: سوء التعامل، عدم الرد، معلومات خاطئة
• شكاوى أخرى: اقتراحات، تجربة عامة، مشكلة تقنية

٥. معلومات مطلوبة لتقديم الشكوى

لتسريع معالجة شكواك، يرجى توفير المعلومات التالية:

• رقم الطلب (إن وجد)
• تاريخ الشراء
• وصف واضح للمشكلة
• صور أو مستندات داعمة (إن أمكن)
• بيانات التواصل (الاسم، الجوال، البريد الإلكتروني)

٦. آلية التصعيد

إذا لم يتم حل شكواك خلال المدة المحددة، يمكنك التواصل مع مدير خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@haninalruwad.com. كما يمكنك التواصل مع هيئة التجارة الإلكترونية في حال عدم الرضا عن الحل المقدم.

٧. حقوق العميل

• الحصول على رد خلال 24 ساعة
• متابعة حالة الشكوى بشكل دوري
• التواصل مع الإدارة العليا عند الحاجة
• الحصول على تعويض مناسب في حال ثبوت الخطأ

٨. الالتزام بالسرية

نلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية. يتم استخدام معلومات الاتصال فقط لغرض متابعة شكواك وحلها.

٩. استبيان الرضا

بعد حل الشكوى، قد نتواصل معك لإجراء استبيان قصير حول تجربتك مع خدمة العملاء. رأيك يساعدنا على تحسين خدماتنا باستمرار.

١٠. الاتصال بنا

للتقديم شكوى أو لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:

• 0536544520 (خدمة العملاء)
• info@haninalruwad.com
• واتساب
• نموذج الاتصال